【新商家入驻的必须知道基础规则】---否则容易违规被处罚和店铺流量限制

新商家入驻(开直播生意前)必须知道的平台基本规则。-----否则店铺容易严重违规被罚款或者降权流量。


一、发货规则(pdd需要自己发货,且对发货时效有要求)

二、直播间话术规则(违禁词不能讲)

三、售后规则(店铺评分很重要,评分过低直接禁播)



一、发货规则具体细节。

课程1:拼多多基本发货规则(非常重要)


Pdd基本发货规则请学习: https://mms.pinduoduo.com/other/rule?keyword=%E5%8F%91%E8%B4%A7%E8%A7%84%E5%88%99&id=8&parentId=0


特别注意事项:

1、拼多多发货规则需要严格按照规定来发货,违规将收到不同程度的罚款,所以请大家一定要重视。

2、发货时效要求:普通订单,现货商品48小时内必须发货(除去定制商品),后台要上传好真实物流单号。超时发货触犯违规---延迟发货(会有罚款)

特别注意:若无法及时发货,后台一定一定不要点已经发货了的按钮,否则就会触发违规----延迟发货+虚假发货处罚。

3、揽收时效要求:普通订单(定制+现货),后台上传物流单号后24小时内,必须有物流揽收记录,揽收超时触犯违规---虚假发货(会有罚款)

4、更新时效要求:普通订单,省内每24小时内需要有1条物流更新记录。更新超时触犯违规---虚假轨迹(会有罚款)



虚假发货常见情形(以下几种都属于虚假发货违规)

(1)商家后台系统点击发货后,24小时内没有物流揽收信息———虚假发货。

(2)物流签收地址和买家地址差距很大———虚假发货。


建议:

1、请商家选择有服务质量较好的物流公司合作,且同时公司内部发货流程进行优化,保障及时发货。

2、若发货能力有限,可以设置预售链接,发货时效在预售设置的时间之前发货即可,其他时效是一样的。

3、若有异常订单,可以后台申诉异常订单,申诉通过可以不发货,异常订单申诉点击:https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=773

4、疫情订单:应对疫情影响常见问题解答https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=5040


【10月14日更新】疫情影响地区发货规则调整公告https://mms.pinduoduo.com/other/latestNewsDetail?ruleId=1138

应对疫情影响常见问题解答:https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=5040

受疫情影响店铺无法发货问卷调研:https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=11844501357


二、直播间话术规则。


直播间扣分按照自然年累积分数来,分数达到不同阶段会有不同直播间禁播处罚,所以请珍惜每一分。每年的1月1日对去年分数清0。

具体违规话术明细请点击链接进行学习:https://mms.pinduoduo.com/other/rule?&id=783&parentId=0







三、售后规则(店铺评分很重要,评分过低直接禁播)


拼多多售后服务规则: https://mms.pinduoduo.com/other/rule?listId=2&id=15

拼多多争议处理规则: https://mms.pinduoduo.com/other/rule?listId=2&id=111

拼多多商家客户服务管理规则(商家客服需要具备的基本能力):https://mms.pinduoduo.com/other/rule?listId=1&id=9

拼多多基本客服售后处理技巧请学习: https://mms.pinduoduo.com/bbs/article/detail?postId=50561230


重要课程-售后相关课程汇总请点击学习:https://mms.pinduoduo.com/bbs/article/detail?postId=65848324



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