缺货场景完全解读

一. 课程背景

近期有很多商家朋友们反馈自己的店铺被判了缺货,但是并不理解为什么会被判罚,因此我们为各位商家朋友们详细的列出商品缺货的一些相关场景,以供大家参考学习。

二. 什么是商品“缺货”?

缺货是指:用户购买商品后商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法发货,或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系上商家,或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货,相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

三. 具体违规场景与类型如下

1. 商家主动联系拼多多平台告知无法发货或承认缺货/无货的;

  • 举例:商家小A因没有及时联系货源,导致无法给用户进行发货,小A主动向平台告知订单无法发货,该场景被判为缺货场景。

2. 商家通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式告知消费者无法发货、承认缺货/无货、要求换货,或要求附带其他条件方予以发货(如补运费、满X件/满Y元发货、发货至指定地区需消费者另行自提等),或要求消费者取消订单/退款等;

  • 举例:商家小A因个人原因没有时间处理订单,小A主动电话联系了用户,告知用户目前没有办法发货,希望用户取消订单,用户无奈同意。该场景为违规场景,会被判为缺货。

  • 重点提醒:在用户同意的情况下,也还是会触发违规


3. 拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家,且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;

4. 订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的;

  • 举例:商家小A没有在订单承诺发货时间内进行发货,导致该订单被标记为延迟发货订单,小A索性就不想发货了,被判为延迟发货后的3天内小A仍未进行发货,该订单违规场景为“延迟发货+缺货”

  • 重点提醒:订单被判延迟发货后仍需要在3天内进行发货,否则会在延迟发货的基础上增加缺货违规哦!

5. 作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的;

  • 举例:商家小A没有在点击发货后的24小时内把货物交给到快递取货,导致订单没有在24小时内更新物流信息,被判为虚假发货。该订单产生虚假发货违规后5天内仍没有真实走件,该订单违规场景为:“虚假发货+缺货”

  • 重点提醒:订单被判虚假发货后仍需要在5天内进行真实走件,否则会在虚假发货的基础上增加缺货违规哦!

6. 作虚假轨迹处理的订单在平台发送虚假轨迹处理通知后3天内消费者仍未收到所购商品的。

  • 举例:商家小A的订单因物流轨迹异常被判为虚假轨迹订单,小A在收到虚假轨迹处理通知后未及时进行处理,导致收到违规通知后的3天内用户仍没有收到商品,该订单违规场景为:“虚假轨迹+缺货”



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