智能晾衣架/升降晾衣架开通【上门安装】服务操作指引

为方便家装主材商家自学开通上门安装服务,特此整理学习文件方便大家按步骤操作。本课程适用于家装主材-晾衣架/晾衣杆 类目进行操作。


特别提醒:签约服务商时请留意,目前阶段 晾衣架 安装服务商已投入使用的为:鲁班到家(萨科(深圳)科技有限公司),万师傅(深圳市闪装家居服务有限公司),快可立(广东快可立信息科技有限公司),居然管家(北京居然无忧科技有限公司)列表中其他服务商均会陆续接入,请各位商家自行关注。 

一.什么是上门安装服务 
上门安装服务是指商家承诺在下单页对于含有 “上门安装”服务的商品,买家购买该商品时填写的详细收货地址在支持提供安装服务的覆盖区域内,则由合作服务商向买家提供预约上门安装的服务。 商品签收当天的次日 24 点前,合作服务商安装师傅会电话联系消费者预约上门安装时间,在约定时间内完成安装服务,并提供相应的售后服务。 

二.绑定上门安装服务所带来的好处 
1、活动可以优先提报,尤其是重要活动一般要求需绑定安装服务; 
2、安装费用计入店铺 gmv,可提升店铺综合实力。同时该商品链接的 uv 价值会有所有提升; 
3、绑定服务后,商品标题会透出【上门安装】服务标,提升商品交易转化; 
4、有利于吸引需要安装服务的消费人群,转化率高,商家也无需再担心用户安装不当造成货品损坏而发生纠纷,免去指纹锁商品最后交付环节的后顾之忧,极大提高泵下单转化率客户满意度; 
5、消费者安装服务相关售前售后问题少,有利于求助率降低。 

三.上门安装服务开通整体流程 
开通服务-签约服务商-服务商审核-签约成功-创建服务模板-商品编辑页面绑定服务模板(详见下述内容)- 提交保存。 
1、开通上门安装服务。 
进入拼多多管理后台,【发货管理】-【上门安装】,勾选【开通协议】,点击【开通】


2、签约服务商 
进入拼多多管理后台-【发货管理】-【上门安装】-【服务设置】,在服务商列表中选择对应的服务商,点击【申请签约】,填写相关信息,点击【确认】,待服务商电话联系并审核。(可同时签约多家服务商,可通过后台展示的服务商联系方式和服务商进行沟通)


3、添加服务模块 
进入拼多多管理后台—【发货管理】—【上门安装】—【服务设置】—【新建模板】,填写【模板名称】,选择【服务商】,配置各地区折扣比例,然后点击【提交】 
使用方法:新创建一个模板,可先统一设置为折扣0%,编辑商品填好参数、绑定模板,提交后,后台查看商品sku安装价格,如高于服务商报价,可通过编辑模板进行调整价格。(可设置全国地区统一折扣比例,也可以分别设置各地区不同折扣比例) 
案例:折扣为 0 时,sku 安装费为 80 元,服务商实际安装费用 60 元,那么把模板折扣修改为 25%,则实际收费就变成 60 元。 
※最终服务费价格=安装价格原价-安装价格原价*折扣比例 
服务商签约状态查看:【发货管理】-【上门安装】-【服务设置】-【服务商管理】-【商品列表】 


4、商品配置上门安装服务(智能晾衣架、升降晾衣架等等) 
1)路径:进入拼多多管理后台-【商品管理】-【商品列表】/【发布新商品】-【编辑】-【选择类目】 
确认商品类目: 
家装主材> 晾衣架/晾衣杆> 智能晾衣架 
家装主材> 晾衣架/晾衣杆> 升降晾衣架 


(2)【勾选上门安装服务】-【填写必填参数】 
如提交出现【服务模板校验失败】提示,先检查参数是否填写完整,重要属性必填!必填!必填! 



3)勾选安装服务协议,并维护商品价格及库存等信息。注意:一个商品仅能绑定一个服务商和一个服务模板,一个服务模板可以绑定多个商品。 


4)绑定服务模板:【服务与承诺】-【上门安装模板】-【选择已创建服务模板/新建上门安装模板】-【提交并上架】 


2、模板编辑: 
【发货管理】-【上门安装】-【服务设置】-【服务模板】-【编辑对应模板】 



3、服务单查询: 
路径:【上门安装】-【服务单查询】-【查看服务单列表】-【查看服务详情】 



五.常见问题 
1、问:申请签约后,什么时候开始配置模板? 
答:签约状态显示“成功”就可以配置模板,绑定商品。 
2、问:为什么我的商品绑定不了服务模板? 
答:按照操作手册进行操作每一步,根据提示失败原因进行修改。如遇以下提示:需要删除该商品的草稿箱编辑, 操作重新提交。



3、问:我们应该选择哪一家服务商,他们的优势是什么? 
答:商家可根据自己的实际需求进行选择适合自己的服务商,每个服务商都是有多年行业服务经验的且在行业内表现较为良好,具 
体的服务介绍大家自己下载“服务信息介绍”进行查看。 
4、问:提交商品时提示“服务模板校验失败”怎么办? 
答:第一、检查商品类目是否正确;第二、拟绑定服务模板对应服务商暂不支持该类目安装服务,或服务模板报价缺失,请及时联 
系对应小二反馈运 营同学协助处理。 


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