拼多多【自动开票系统】常见问题指南

一. 开票方式类:


1、为什么入驻自动开票系统后,有订单开票方式为“手动”?


因为手动开票系统和自动开票系统是独立运作的,所以商家入驻自动开票系统之后,后续下单的订单开电票申请才由系统自动处理,请注意:若消费者在线申请的发票类型为“增值税纸质专票”,则依旧需要商家开票后及时录入专票和物流信息。

如果是在入驻自动开票系统前下单的订单发起了开票申请,则此订单在开票列表中开票方式会显示为“手动”,商家开票后请及时录入。


申请开票的入口:

1、怎么申请订单开票?

1)消费者申请

  • 正品发票订单:【拼多多APP】中的【订单详情页或订单列表页】、店铺客服聊天申请

  • 普通商品订单:在店铺客服聊天里申请。订单需满足已成团、未全额退款、非海淘订单这3个条件,消费者在店铺客服聊天页面提到了“发票”这2个字,那么系统就会引导他选择订单及填写抬头。已申请开票的订单,消费者不能重复申请。

2)商家申请

  • 商家通过【订单开票】页面「自助开票」功能,可以对消费者未申请开票的订单发起开电票申请。(注意:如果消费者已在线申请开票,则商家不能通过「自助开票」功能做任何处理)

  • 商家输入订单号后,系统会识别这单开票申请走手动开票(入驻自动开票系统前下单的订单)还是走自动开票(入驻自动开票系统后下单的订单)



若订单量较多,商家可以通过「批量自助开票」功能发起批量开电票申请,入驻自动开票系统前下单的订单开票请选择“手动开票“;入驻自动开票系统后下单的订单开票请选择“自动开票”(注意:如果消费者已在线申请开票,则商家不能通过「批量自助开票」功能做任何处理)





二. 消费者抬头/订单信息变更类:


1、发票修改抬头流程:

  • 正品发票订单,申请开票后,消费者可以在一年之内在【拼多多app】-【个人中心】-找到相应订单-【发票详情】中提交发票抬头修改一次。消费者提交后,商家后台会收到新的开票申请。若后续仍需修改抬头,则需要消费者联系商家店铺客服,商家线下开出给消费者后,走「订单开票申诉」处理。

  • 普通商品订单,目前不支持修改抬头, 若消费者需要修改抬头,商家线下开出给消费者后,点暂不开票即可。(如果已开具发票,消费者需要修改抬头,则商家线下开票给消费者后,点击订单开票列表对应订单右侧的「冲红」按钮对原发票进行冲红操作)


2、消费者发票抬头写错了,商家联系不上消费者 或 消费者不修改 怎么办?

  • 方法①:发票抬头按照“个人“开出,发给消费者,正品发票订单还需要走「订单开票申诉」处理。

  • 方法②:开票申请在到达开票节点10天后仍未开出,平台会自动转为“个人”抬头开票。(注意:若消费者未主动修改错误发票信息,平台不会对此订单进行延迟开票考核)


3、消费者换货了,之前开出的发票怎么处理?

  • 对于正品发票订单,消费者之前已申请开票,后又在线申请换货,换货流程完成后,系统会自动冲红,并生成新的开票申请。

  • 对于普通商品订单,消费者之前已申请开票,后又在线申请换货,则需要商家在换货流程完成后,开出新的发票发给消费者,并点击订单开票列表对应订单右侧的「冲红」按钮对原发票进行冲红操作。


4、由自动开票系统开出发票的订单发生部分退款了,该如何处理?

  • 自动开票系统的正品发票订单部分退款了,系统可以自动冲红后重新发起开票申请;

  • 自动开票系统的普通商品订单部分退款了,系统不会自动冲红重开,需要商家根据实付金额线下开给消费者后,手动点击对应订单「冲红」按钮对原发票进行冲红操作。


5、入驻自动开票系统前已录入发票的订单发生部分退款了,该如何处理?

需要商家点击订单开票列表对应订单右侧「冲红」按钮,然后录入新的发票,且需要商家线下冲红之前开出的发票。


6、订单全额退款,已开的发票如何处理?

  • 手动开票系统:系统会自动取消消费者在拼多多app上的发票,商家可在【订单开票】-开票列表-开票失败中查询该历史记录;需要商家线下去冲红之前开出的发票。

  • 自动开票系统:系统会自动取消消费者在拼多多app上的发票,商家可在【订单开票】-开票列表-开票失败中查询该历史记录;且系统会进行自动冲红。

三. 自动开票系统服务支付/续费类:

1、入驻/续费自动开票系统时,支付环节遇到问题怎么办?

fuwu.pinduoduo.com退出账号,然后去【拼多多商家后台】-【发货管理】-【订单开票】(一键直达:https://mms.pinduoduo.com/invoice/list)重新进支付页面付款。


2、续费

商家入驻自动开票系统后,可以在【拼多多商家后台】-【发货管理】-【订单开票】页面查看自动开票服务有效期,距离服务有效期结束仅剩一个月的时候,会在服务有效期右侧出现「续费」按钮,支持商家完成续费操作。

页面链接:https://mms.pinduoduo.com/invoice/center





四. 超额发票类:

1、超额场景,需要手动开票录入发票时,发票代码、发票号码怎么填写?

  • 上传发票文件时,系统会自动识别发票票面信息,识别不出来的内容需要商家根据发票文件上的相关信息手动进行填写。

  • 点击录入页面左下角「上传PDF」按钮可以录入多张发票,该订单所有发票录入完成后再点击「确认」按钮。



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