拼多多平台运营规则及商家的注意事项

拼多多运营规则


一、发货规则


 1.延迟发货


  拼多多的规定一般是订单拼团成功后,商家需要在48小时内发货,否则会受到处罚,一单处罚3元,以平台现金券的形式补偿给买家。


  2.虚假发货


商家上传至拼多多后台的发货物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形,或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品,这种情况就会被拼多多判定为虚假发货。虚假发货会受到每单10元的罚款。商家当天商品的发货订单总量中,虚假发货的订单较多时会连带全部订单进行处罚。单量少的话,虚假发货只会罚一点钱。


为了尽量避免由于物流方面的问题导致的虚假发货,建议卖家与靠谱的物流公司合作,并与物流方签署协议。


一般情况,拼多多刷单不管,但是刷单中一定要记得及时更新物流信息,物流信息不更新,会导致虚假发货,从而受到处罚。


3.欺诈发货


商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品,或者实施其他情节严重的欺诈行为,这个就是欺诈发货。


 二、商品发布规则


  重复铺货


  当同一店铺发布的两个及以上商品ID或商品链接中的商品属同款商品时,就会被平台判定为重复铺货。重复铺货会被要求在一定期限内进行整改,情况严重的话,店铺会被降权,商品会被要求下架。


  三、流量获取规则


  搜索排名流量。近30天或7天销量高、评分高、点击率高或转化率高的产品。谁综合能力强,谁排前面,除竞价排名。


  场景流量。这是一个依靠算法,分析消费者购买行为,分析消费者喜好的精准投放的流量端口。这个规则相对简单,只需标注推广价格就可以获得推广位,价格越高,推广位越好。


  影响排名的因素有销量、DSR评分、转化率和点击率。


 四、其他规则


  1.诱导买家


  聊天中出现导流的情况,有诱导买家到第三方平台或者一些聊天软件中会被处罚。也就是引导买家加你的扣扣,微信电话等,情节较轻的,会被警告,情节严重的,需要上交10万元的保证金或者封店处理,这个一定要注意!


  2.客服处罚


  客服的回复率至少要70%以上,回复平均时长不得超过10分钟。偶尔一天没事,先警告,持续时间过长会二级限制。同样的客服投诉率也不得超过行业的5倍标准,一般客服投诉的情况很少。如果低的话,可以在晚上11点前找人聊天,补一下。这个记录的是早上8点到晚上11点的情况。


  3.售后纠纷


  售后纠纷,投诉问题,平台介入率一定要降下来,介入率高,影响自己的流量。投诉工单一定要第一时间处理,否则会严重影响自己的商品数据。


  4.刷单套券


  在刷单过程中使用平台优惠券,百分百抓你,这个是10倍罚款,是处罚你套卷的10倍。比如刷手领劵5元,就处罚50元,所以在刷单时一定要审视好自己的订单是否有问题。出现套卷情况一定要第一时间让刷单的人申请退款。如果处罚下来,这个没有用


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