拼多多代放:买家突然申请仅退款不退货,我该怎么办?

人在河边走,哪能不湿鞋,想必做商家们都会遇到退货的问题,买家却申请了仅退款怎么办?如果驳回的话怕提高介入率,但如果不驳回,怕最后会落到钱货两失的境地。

我也用自己亲身经历给商家们提个醒,请大家往下看:

疫情反反复复,没有收入,我不得不从服装实体店转到网店,因为刚刚开店二个月,为了节约开销,好多事都需要亲力亲为,看似一切安好,难免有退货情况出现,就在11月15号的下午,店铺往常都是3-5单,突然达到10单,原来是来了一个大客户,一下买了8单,这让我的心里美滋滋的,从开店以来每天的订单还没有破过10单,然后怀着激动的心情打单发货等待签收。

我本以为11月18号快递签收后这大单就算是完成了,但是没想到过了5天,买家突然申请仅退款不退货,当时我整个人都懵了,想到自己是七天无理由退货,于是我联系买家这边需要是退货退款才能同意哦,买家就说我卖是假货并要起诉我,我又不是做品牌何来的假货,由于买家理由太扯,我也不怕事直接就驳回退款了,然后留言选择退货退款。

次日买家再次申请仅退款,理由是没有收到货,我就立刻联系快递小哥询问快递是否真实签收了,快递小哥说早已经签收了,我说您可以给我出具一个收货证明嘛,还有咱们的聊天记录我要发到平台作为证据,快递小哥很欣然地答应了,快递小哥还说如果申诉不过的话我们这还有监控视频可以看到买家签收,当做证据进行起诉。

当然这次平台还是很给力的没有判决商家退款,而是让买家退货,商家确认后再退款,买家也没想到我这么不怕死,要是其他店也许真的会给买家退,毕竞这属于纠纷计入综合评分的,买家看到无计可施,直接撤销了平台介入申请。

很多买家一声不吭买东西基本上是一种习惯,看中了就买,当然还要注意是否是恶意买家,就要针对不同买家首先进行分析,了解情况,做出判断,然后采取不同措施。

我是日日多,一位多多代放的小司机,关注日日多每天解锁不同的拼多多店铺粉丝、多多代放!

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